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Os líderes que promoveram

RESPEITO AO CONSUMIDOR

em 2023 foram reconhecidos.

A NOVA CELEBRAÇÃO ESTÁ CHEGANDO

Confira a lista
de Vencedores
Vencedores 2023

06 de Dezembro

  • Renaissance São Paulo Hotel
  • 09:00
00
Dias
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Horas
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Minutos
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Segundos

A 21ª edição

ESTÁ IMPERDÍVEL!

Por meio de um estudo realizado pela CX Brain em parceria com a Opinion Box, conseguimos entender quais são as marcas que conquistaram o respeito do consumidor. Apuramos este conteúdo e vamos reconhecer essas empresas em uma festa única.

Na celebração, os representantes das marcas terão oportunidade para trocar ideias sobre as estratégias que fazem o consumidor sentir-se respeitado e acolhido. Então, teremos o reconhecimento Empresas que Mais Respeitam o Consumidor.  

 

Já são mais de 20 anos entendendo os consumidores, as empresas e o cenário de Customer Experience no Brasil. A 21ª edição é ainda mais especial, pois conta com todo o repertório das edições anteriores e as novas demandas tecnológicas do consumidor moderno.

RESPEITO 2022
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Sobre o

Prêmio Respeito

O Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor chega à sua 21ª edição em 2023, e mantém seu compromisso contínuo de reconhecer as organizações que demonstram um profundo respeito pelo público consumidor.

Este Prêmio destaca as empresas que investem significativamente em estratégias, talento, recursos e metodologias que demonstram o seu comprometimento com a satisfação do cliente.

Mais uma vez, o estudo foi conduzido pela CX Brain, uma renomada unidade de inteligência afiliada à Consumidor Moderno, em colaboração com a Opinion Box.

Essa parceria resultou em uma análise inovadora e exclusiva do cenário de atendimento no mercado brasileiro, que reconhece as empresas que se adaptaram com êxito às crescentes demandas dos consumidores, proporcionando a eles o respeito que tanto merecem.

As empresas são minuciosamente avaliadas de acordo com uma série de critérios, incluindo:

Qualidade

Produtos de boa qualidade e variedade de produtos

Preço Justo

Preços atrativos, preços justos, promoções e ofertas vantajosa

Resolutividade

Resolução de suas necessidades, solicitações e/ou reclamações

Experiência Phygital

Experiência na loja física e digital:
Boa estrutura/ambiente, usabilidade
e facilidade

Atendimento

Atendimento ágil e solícito para
quaisquer demandas

Inovação

Oferecimento de uma experiência
e de produtos inovadores

ao consumidor

Multicanalidade

Oferecimento de opções e ofertas
de canais de atendimento (Multicanalidade)

FLUXO DE QUESTIONÁRIO

Cada entrevistado deverá avaliar no máximo seis segmentos, e, para conseguirmos avaliar de maneira assertiva, cada empresa deverá ter ao menos 60 avaliações ou +, seguindo o fluxo abaixo:

SELEÇÃO:

Contato e transação nos últimos 6 meses. O entrevistado deverá responder em quais destas categorias foram comprados produtos, se algum serviço foi utilizado e se houve pesquisa ou contato nos últimos seis meses.

Ranking de Atributos:

Na opinião do entrevistado, ele deve responder o que uma empresa fabricante de produtos ou prestadora de serviço deve ter, oferecer ou fazer para ser considerada uma empresa que respeita seus clientes.

Seleção das Marcas:

São respondidas de quais marcas de determinada categoria foram comprados produtos e sobre quais houve pesquisa ou contato nos últimos seis meses.

AVALIAÇÃO GERAL

O entrevistado responde como ele avalia determinadas marcas, levando em consideração o quanto elas respeitam seus consumidores.

MOTIVO DA NOTA:

Uma explicação sobre o que o entrevistado acredita que essas marcas fazem em respeito ao consumidor.

METODOLOGIA

Uma PESQUISA QUANTITATIVA é aplicada em painel on-line, considerando a amostra de respondentes no Brasil, utilizando um questionário estruturado com perguntas fechadas de aproximadamente 20 minutos.

Margem de Erro Geral: 2% pp

2.249

Entrevistados - Julho a Setembro

PERFIL

homens e mulheres, acima de 18 anos

CLASSE SOCIAL

Classes A, B1/B2, C1/C2

Especificações
técnicas

Realizado desde 2003 – 21ª Edição

ABRANGÊNCIA GEOGRÁFICA

nacional

236

empresas avaliadas

46

seguimentos

ATRIBUTOS AVALIADOS

Uma empresa que

RESPEITA O CONSUMIDOR:

Tem produtos de boa qualidade e variedade de produtos

Pratica preços que eu considero justo

Resolve necessidades, solicitações e/ou reclamações

Tem atendimento solícito, ágileomnicanal
Oferece facilidade e simplicidade
É transparente na comunicação com a sociedade
É inclusiva

e acessível
Apoia causas sociais e instituições sociaise não polui o ambiente
É inovadora e oferece experiência figital
Cumpre o

que promete
Entende as necessidades
como consumidor

Segmentos e Subsegmentos

Benefícios

Benefícios, Programa de Fidelidade, CGP, Alimentos, Bebidas, Cerveja, Higiene Doméstica, Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos.

Construção

Construtoras e Incorporadoras.

Delivery

Mercado via Delivery e Entrega por App.

Duráveis

Automóveis, Eletrônicos, Automóveis Luxo, Eletrodomésticos/ Eletroportáteis.

Educação

Instituição de Ensino

Entretenimento

Streaming por Assinatura e
TV por Assinatura

Farma

Produtos Farmacêuticos

Financeiro

Bancos - Grande Porte, Bancos - Médio e Pequeno Porte, Bandeiras de Cartão de Crédito, Crédito Pessoal, Meios de Pagamento, Meios de Pagamento Mobilidade, Previdência Privada, Seguros, Residenciais/Automóveis, Seguros-Saúde e Assistência Médica, Neobancos, Seguro-Saúde e Assistência Médica.

Varejo

Atacado, E-commerce, E-marketplace, Farmácias, Fast-Food Super e Hipermercado, Varejo de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos, Varejo de Materiais de Construção e Varejo Pet.

Locomoção

Companhias Aéreas

Moda

Artigos Esportivos, Lojas de Departamento – Vestuário

Serviços

Energia Elétrica, Fornecedor de Gás (GLP - Botijão), Fornecedor de Gás (GN - Encanado) e Postos de Combustíveis.

Telecom

Telecom

Locomoção

Companhias Aéreas

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