Por meio de um estudo realizado pela CX Brain em parceria com a Opinion Box, conseguimos entender quais são as marcas que conquistaram o respeito do consumidor. Apuramos este conteúdo e vamos reconhecer essas empresas em uma festa única.
Na celebração, os representantes das marcas terão oportunidade para trocar ideias sobre as estratégias que fazem o consumidor sentir-se respeitado e acolhido. Então, teremos o reconhecimento Empresas que Mais Respeitam o Consumidor.
Já são mais de 20 anos entendendo os consumidores, as empresas e o cenário de Customer Experience no Brasil. A 21ª edição é ainda mais especial, pois conta com todo o repertório das edições anteriores e as novas demandas tecnológicas do consumidor moderno.
O Prêmio Empresas que Mais Respeitam o Consumidor chega à sua 21ª edição em 2023, e mantém seu compromisso contínuo de reconhecer as organizações que demonstram um profundo respeito pelo público consumidor.
Este Prêmio destaca as empresas que investem significativamente em estratégias, talento, recursos e metodologias que demonstram o seu comprometimento com a satisfação do cliente.
Mais uma vez, o estudo foi conduzido pela CX Brain, uma renomada unidade de inteligência afiliada à Consumidor Moderno, em colaboração com a Opinion Box.
Essa parceria resultou em uma análise inovadora e exclusiva do cenário de atendimento no mercado brasileiro, que reconhece as empresas que se adaptaram com êxito às crescentes demandas dos consumidores, proporcionando a eles o respeito que tanto merecem.
Contato e transação nos últimos 6 meses. O entrevistado deverá responder em quais destas categorias foram comprados produtos, se algum serviço foi utilizado e se houve pesquisa ou contato nos últimos seis meses.
Na opinião do entrevistado, ele deve responder o que uma empresa fabricante de produtos ou prestadora de serviço deve ter, oferecer ou fazer para ser considerada uma empresa que respeita seus clientes.
São respondidas de quais marcas de determinada categoria foram comprados produtos e sobre quais houve pesquisa ou contato nos últimos seis meses.
O entrevistado responde como ele avalia determinadas marcas, levando em consideração o quanto elas respeitam seus consumidores.
Uma explicação sobre o que o entrevistado acredita que essas marcas fazem em respeito ao consumidor.
Uma PESQUISA QUANTITATIVA é aplicada em painel on-line, considerando a amostra de respondentes no Brasil, utilizando um questionário estruturado com perguntas fechadas de aproximadamente 20 minutos.
Entrevistados - Julho a Setembro
homens e mulheres, acima de 18 anos
Classes A, B1/B2, C1/C2
nacional
empresas avaliadas
seguimentos
Tem produtos de boa qualidade e variedade de produtos
Resolve necessidades, solicitações e/ou reclamações
Benefícios, Programa de Fidelidade, CGP, Alimentos, Bebidas, Cerveja, Higiene Doméstica, Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos.
Construtoras e Incorporadoras.
Mercado via Delivery e Entrega por App.
Automóveis, Eletrônicos, Automóveis Luxo, Eletrodomésticos/ Eletroportáteis.
Instituição de Ensino
Streaming por Assinatura e TV por Assinatura
Produtos Farmacêuticos
Bancos - Grande Porte, Bancos - Médio e Pequeno Porte, Bandeiras de Cartão de Crédito, Crédito Pessoal, Meios de Pagamento, Meios de Pagamento Mobilidade, Previdência Privada, Seguros, Residenciais/Automóveis, Seguros-Saúde e Assistência Médica, Neobancos, Seguro-Saúde e Assistência Médica.
Atacado, E-commerce, E-marketplace, Farmácias, Fast-Food Super e Hipermercado, Varejo de Eletrodomésticos e Eletroeletrônicos, Varejo de Materiais de Construção e Varejo Pet.
Companhias Aéreas
Artigos Esportivos, Lojas de Departamento – Vestuário
Energia Elétrica, Fornecedor de Gás (GLP - Botijão), Fornecedor de Gás (GN - Encanado) e Postos de Combustíveis.
Telecom
Companhias Aéreas
Rua Ceará,62 – Higienópolis – São Paulo – 01243-010 Telefone (11) 3125-2244 [email protected]
Copyright © 2019 | Grupo Padrão | Todos os direitos reservados